企業研修・人材育成|講演講師派遣|話し方・NLPプレゼンテーション・コミュニケーション| (株)オフィスブレスユー|三重県津市

コミュニケーション研修

医療接遇研修

医療現場で従事する医師、看護師、事務職員など

■目的■

  1. 患者様に信頼を与える「医療接遇マナーの基本」を理解する
  2. コミュニケーションの必要性を知り、実習を通じ、実践的な応対を訓練する
    (職場ですぐ生かせる具体的な方法や言葉づかいを紹介、トレーニングする)
  3. これまでの応対を振り返り、CS意識を深める

参考プログラム例 研修時間:2時間
 項目 内容
 1.イントロダクション
 研修目的について
 ・「働く上での心構え」
 ・「医療サービスにおける接遇マナーの役割」
 2.「イメージアップ」のために
 印象を決定する3要素
 ・言葉の遣い方
 ・声・話し方
 ・身体用語
 3.実習T
1.挨拶のしかた
2.笑顔の効用
3.好印象を与える話し方
 ・感じのよい言葉づかいのポイント
 ・接客応対用語
 ・電話応対の注意点
 4.実習U
信頼感を得る聴き方
 ・あいづち
 ・復唱
 ・要約の仕方
 5.まとめ「顧客満足」の推進
・お客様の「期待」と「評価」の関係
・満足を超える感動とは
・質疑応答




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■対象■