医療接遇研修｜企業研修・人材育成｜講演講師派遣｜話し方・NLPプレゼンテーション・コミュニケーション｜ (株)オフィスブレスユー

医療接遇研修

医療現場で従事する医師、看護師、事務職員など

■目的■

参考プログラム例　研修時間：２時間

項目	内容
１．イントロダクション	研修目的について　・「働く上での心構え」　・｢医療サービスにおける接遇マナーの役割」
２．「イメージアップ」のために	印象を決定する３要素　・言葉の遣い方　・声・話し方　・身体用語
３．実習Ⅰ	1.挨拶のしかた 2.笑顔の効用 3.好印象を与える話し方　・感じのよい言葉づかいのポイント　・接客応対用語　・電話応対の注意点
４．実習Ⅱ	信頼感を得る聴き方　・あいづち　・復唱　・要約の仕方
５．まとめ「顧客満足」の推進	・お客様の「期待」と「評価」の関係・満足を超える感動とは・質疑応答

ご要望に応じたオリジナル研修のカスタマイズも承ります。
研修導入をお考えの方、お気軽にご相談くださいませ。